고객지원 : FAQ : 개인고객

Q.이사전에 고객이 준비할 사항은 무엇인가요?
A.보낼 짐과 보내지 않을 짐을 구분해 놓으시고 포장 뒷정리 할 때 필요한 쓰레기 대봉투를 준비해 주세요.


Q.미국에서 한국으로 귀국이사할 때 운송비 결재는 언제 하나요?
A.미국에서 전액 완납하시거나, 계약시 50%를 결재하고, 이사완료 후 잔금 50%를 결재하실 수 있습니다. 크레딧카드로도 결재가 가능합니다.


Q.아직 해외주소가 확정되지 않았어도 물건을 보낼 수 있나요?
A.현지 주소는 도착국가에서 통관 후 배달 전까지 알려주시면 됩니다. 통관 후에도 받으실 곳의 주소가 미정인 경우 보관 서비스를 이용하실 수 있습니다. 국가에 따라 보관기간과 비용이 다르므로 사전에 문의해 주시기 바랍니다.


Q.귀국이사를 할 때 한국의 주소지를 몰라도 물건부터 보낼 수 있나요?
A.선적 전에 도시명만 확인되면 운송이 가능하며, 화물이 도착하기 전에 주소지를 알려주시면 됩니다.


Q.이사화물을 두 번에 걸쳐서 보낼 수 있나요?
A.통상 1회 이상 보낼 수 있으나 국가별로 1회 이상 발송시 면세처리가 되지 않는 경우가 있습니다.


Q.해외이주시 애완동물은 어떻게 보낼 수 있나요?
A.애완동물은 화물발송시 화물과 같이 보낼 수 없으며 출국시 사전에 항공사로 문의하여 애완동물 탑승여부를 체크한 후 탑승예약을 하셔야 합니다. 국가별로 차이는 있으나 애완동물을 현지국가에 보내기 위해서는 건강검진, 예방접종서등 갖춰야할 구비서류가 많아 최소 6개월 이전부터 준비를 해야 합니다.


Q.현장 방문 견적 시간은 얼마나 걸리나요?
A.대략 30분에서 1시간 정도 걸리며, 견적 후에 충분한 질문과 답변 시간이 필요할 경우 약 30분 정도가 추가로 소요된다고 보시면 됩니다.


Q.CBM(부피)은 정확히 어떤 뜻인가요?
A.CBM이란 Cubic Meter의 약어로 부피를 측정하는 단위이며, 1CBM은 가로x세로x높이가 각각 1m인 정육면체와 동일한 부피입니다. CBM으로 환산한 부피를 기준으로 운송가격을 산출하게 됩니다.


Q.CBM(부피)은 언제 알 수 있나요?
A.상담 시 대략적인 수치는 알 수 있고, 포장이 끝나면 거의 95%의 정확한 물량은 알 수 있습니다. 5%의 오차는 실질적 화물을 컨테이너에 적재할 때 사이사이에 나오는 죽은 공간의 오차라고 보시면 됩니다.


Q.CBM(부피)을 포장하는 날 알려주나요?
A.부피는 짐이 컨테이너에 적재가 된 후, 운송 일정이나 비용이 나오면 담당 컨설턴트가 고객님께 연락을 드리며, 추후 확인 가능하시도록 운송안내 이메일을 발송합니다. 


Q.해외 이사 기간은 얼마나 걸리나요?
A.지역별 차이는 있습니다만 대략 6~8주 정도 소요됩니다.


Q.아직 비자는 못 받았는데 집을 비워주어야 합니다. 포장 먼저 할 수 있나요? 
A.비자는 현지 통관을 위해 필요한 사항이므로 이사화물을 포장시에는 준비되지 않아도 포장에는 문제가 없습니다. 


Q.이삿짐 분실 시 보상을 어떻게 받나요?
A.이삿짐 파손이나 분실 시에는 당사로 전화나 메일을 통해 접수를 해주시면 확인 후에 당사에서 계약이 맺어진 보험회사로 보험처리 접수를 대행해 드립니다. 물론 서비스료는 따로 부가되지 않습니다. 처리 날짜는 당사가 보험회사에 접수한 후부터 약 4~8주 정도가 걸립니다.


Q.해외로 이삿짐을 보내면 세금이 부과되나요?
A.각국의 세관과 고객님의 비자, 신품 반입 여부 등 조건에 따라 부과되는 세금이 상이하게 달라집니다. 이주하시는 국가의 세금 정책을 조회하시거나 하이택운송 담당자와 상담하시기 바랍니다.


Q.해외이사를 한지 얼마되지 않아 귀국이사를 해야 합니다. 이런 경우 세금을 내야 하나요?
A.한국에서 이삿짐을 가지고 나가실 당시 세관에 고객님의 명의로 신고된 수출 면장이 있으시면 한국으로 같은 짐을 그대로 가지고 오실 경우, 수출면장을 근거로 하여 면세가 가능합니다.


Q.의류도 다른 물건과 동일하게 포장하나요?
A.아니오. 의류는 의류박스에 별도 포장하며, 고객님이 원하실 경우 의류용 Hanger Box를 준비해드립니다. 단, Hanger Box는 보통 의류박스보다 부피가 큰 편입니다.


Q.통관할 때 세관에 직접 나가야 하나요?
A.이사자 본인의 세관 입회하에 이사물품이 통관하는 것이 원칙이며, 경우에 따라 대리인에게 통관을 위임할 수 있습니다.


Q.귀국 이사시 이삿짐이 통관되면 언제쯤 받을 수 있나요?
A.서울 경기 지역은 통관 당일 배달하고 있으며, 타지방은 최장 7일 이내에 배달하고 있습니다.


Q.자동차를 이사물품으로 한국에 보내려면 어떤 서류를 준비해야 하나요?
A.자동차등록증(Registration), 소유증명서(Title), 여권, 책임보험영수증이 필요합니다. 자세한 사항은 개인고객/자동차운송을 참고하시거나 고객상담 기능을 이용해주시기 바랍니다.


Q.자동차 통관은 세금을 얼마나 내야 하나요?
A.선적지 국가에서 게재된 신차가격에서 사용으로 인한 가치감소분을 공제한 후 운임과 보험료를 포함한 가격에 수입신고를 하는 날의 세율을 적용합니다. 한국에서 제조된 국산차량은 면세대상입니다.


Q.이사화물이 아닌 사무실 집기를 보내려고 합니다. 이 경우 면세통관이 가능한가요? 
A.사무실에서 사용하실 집기는 개인 이사화물이 아니므로 해당국가 세관에 따른 세금을 부담하셔야 합니다.